被唱衰的KTV行业，她却开出了1000家门店

长江商学院EMBA 45期

麦颂KTV 联合创始人&CEO

“小快灵”成就“开好店”

2009年5月，姚伶俐在北京学院路附近开起第一家麦颂KTV店时，正是KTV行业发展如火如荼之际。姚伶俐清晰地捕捉到了行业空白区：高端KTV环境很好、音效很好，但是消费很贵；便宜的KTV价格低廉，但是各方面品质不行。

姚伶俐的初心是创办一个让大众能够高频消费的高性价比的KTV品牌。

17年的时间过去了，姚伶俐的初心一直未改，但行业状况已经沧海桑田。她创业之初还比较容易赚钱的KTV行业，没过几年就进入下行期，很多同行开始关店。

2016年、2017年前后，姚伶俐在考察选址或谈商业合作时，听到的第一句话经常是：

“现在还有人在开KTV吗？”

行业收缩之下，麦颂逆势扩张，凭借独创的“小快灵”模式快速发展，目前已有上千家店、注册用户超过3000万，成为名副其实的KTV行业头部连锁品牌，并在KTV发源地日本开设了海外分店。

图片来源：麦颂KTV

在2014年推出“小快灵”模式时，姚伶俐就已经想清楚了，KTV行业的发展注定要走向这一模式。目前KTV行业活下来的企业尤其是头部连锁企业，都采用了小型单体KTV的模式。

在她看来，“小快灵”模式的核心是：在抓住客户的核心需求之后，最大程度地去控制各项成本。

确定性体验成为“私域护城河”

麦颂之所以能在行业下行阶段逆市上扬，一个重要原因是抓住了行业的核心本质，并围绕这一本质来研发产品，提升消费者的体验，借此来增加复购。

姚伶俐认为，KTV行业的核心本质概括起来就是两个词唱歌加聚会，一定要将这两个体验做到非常好，才能让消费者产生复购。麦颂所有的产品、模式都是围绕这两个词来打造的。

为了提升唱歌的体验，麦颂对音效尤为关注，长期不断地增加投入。麦颂刚进入KTV行业的时候，就发现当时虽然市面上有非常多国内外知名的音响品牌，但是没有一个品牌的音响是为KTV的场景打造。KTV空间相对较小，现有音响没有办法满足其音效需求。因此，麦颂花了很多的时间、精力、人力来研发音响，目前麦颂使用的音响、音效系统都是自己研发的。

姚伶俐在巡店中测试音效

目前姚伶俐对麦颂KTV的音效效果已经比较满意了，但是她并未止步于此，还在做更多的研究，比如做一些沉浸式的音效挖掘。“规模发展到这个阶段，其实还有很多细分市场需要调整细节。”

她具体称，在华南地区开店，比如深圳和广州，特别是在深圳开店，除了深圳本地人，还有很多香港客户在消费，他们更愿意唱粤语歌，而粤语歌曲的发音方式、音效等都和一般普通话歌曲不一样，需要通过各种音效调节来适配他们唱歌的习惯。

在满足聚会需求上，姚伶俐表示，要不断迭代产品，现在麦颂KTV落地的产品已经是9.5代了，因为客户的审美在不断变化，产品落地的形式一定要随之不断地迭代优化，要符合客户的审美。

现在麦颂KTV店里的所有操作系统都是自己研发的，通过这个系统，意见收集和需求反馈都可以第一时间触达，帮助不断优化整个操作流程，最终的目的还是让客人有更好的体验。

尽管近年来剧本杀、密室逃脱等新型娱乐方式吸引了年轻人大量的注意力，但姚伶俐并不担忧。她一直说，新业态出来不要着急，你让子弹飞一会，最终还是要回归到KTV行业。因为KTV行业承载了聚会和娱乐两大核心需求，这两大需求是刚性的。

姚伶俐将“确定性的体验”视为麦颂成功的“私域护城河”。

她认为，消费者来到麦颂是有预期的，无论是全国哪个门店，她都知道大概会花多少钱、能获得什么样的服务、体验到什么样的音效，这些都是比较确定的。

AI探索：从被动工具到主动介入

从创立之初，麦颂KTV就是一个积极拥抱时代变革的企业，随着时代发展的浪潮，不断探索新玩法。麦颂不仅是首个O2O互联网+KTV品牌、行业首获融资的品牌，在社交媒体时代，麦颂还推出与明星对唱、定制自拍MV等个性化服务，打造线上线下结合的音乐生活社交空间。

如今，在麦颂KTV，只要在点歌屏上扫码，所有功能都可以在屏幕和手机小程序上实现。作品回放MV录制功能，将在消费者演唱的每首歌曲录制成视频，既可以在现场直接播放，也可以下载并转发到社交媒体上。

在AI时代，麦颂也积极探索AI可能为行业带来的变化。

2025年，麦颂上线了AI修音功能，让用户对自己的唱功更加有信心。2026年麦颂又在行业内率先推出了AI写歌功能，顾客只需简要输入自己想要表达的内容或情绪，1分钟之内就会生成一首完整的歌曲，而且可以录入麦颂曲库，在麦颂全国门店实时点唱，“让每一个灵感都有回响”。

图片来源：麦颂KTV

姚伶俐表示，麦颂在AI方面的人才获取和投入在行业里排名靠前。目前已经落地的AI应用都是围绕KTV这个场景，希望能最终筛选提炼出消费者真正喜欢的更多新鲜、好玩的玩法。这些探索客户是不是买账，还得通过尝试和时间来验证，最终的目的是希望这些创新能产生客户商业价值，能够让客户复购。

企业家要有信仰

回顾一路以来的创业历程，姚伶俐认为，真正支撑自己能够走下来的还是信仰。

她说，要做企业，很多基本素养，包括初心、韧性等，肯定是要有的，而且缺一不可，但希望你的品牌能以一个什么样的形式出现、希望能达成什么样的目的、在非常困难的时候能支撑你继续往下走的，信仰很关键。

现在互联网时代、AI时代，科技越来越发达，但人跟人之间的情感越来越淡薄，好像通过手机基本上就能完成大部分交流。

整体比较乐观的姚伶俐，在创业过程中也难免遇到挫折。在长江商学院的学习，不仅让她交到很多好朋友，也为她提升企业经营管理能力提供了帮助：不仅让企业战略更清晰，也让她更加重视品牌的作用，知道如何去把品牌做得更好。

在短期业绩和长期主义坚守二者之间的权衡上，姚伶俐认为，长期和短期其实是相辅相成的，但前提是要让企业先活下来，才能去想长期的事情。

麦颂这么多年来，在长期投入方面，特别是技术研发投入这一块，一直是根据未来的规划去做的，包括现在对AI的重投入。在着眼长期发展的同时，短期内还要保持品牌的活力，每年要开多少店、产品迭代都是必须要做的。

封面图片来自麦颂KTV。