回归用户本质，锚定长期增长｜长江EMBA企业实战内享课：解码新消费的情绪与渠道变革

活动由长江商学院36期EMBA校友、新潮传媒合伙人兼集团副总裁阮鹏华担任主持人。

长江商学院EMBA招生助理主任黄凌云老师首先为在场来宾介绍长江EMBA项目，分享项目汇聚民营企业家、构建跨界校友生态的办学特色。在充满不确定性的商业环境之下，长江EMBA持续链接学界智慧与产业实战经验，助力企业家打破固有认知，探寻企业长期增长底层逻辑。

长江商学院市场营销学副教授、MBA 项目副院长李洋教授带来首场主题分享《新媒体新营销：AI 平权、内容祛魅、无界共生》。

李洋教授提出，AI与新媒体带来传播权下沉，人人手握 “话筒”，传统中心化大IP的红利正在消退，品牌做强靠圈层，品牌做大靠破圈，细分边缘人群、细分圈层蕴藏大量新机会。

他区分了情绪价值与情感价值：情感是长期普世的，适合打造百年品牌；情绪是短暂波动的，用于回应当下大众的焦虑与精神缺口。手办、潮玩的火爆，本质提供的是 “永远沉默，永不评判，永远在场” 的低负担陪伴。

教授指出当下传播环境发生深刻变化：碎片化时代需要 “碎片应对碎片”；好内容要主动留下缺口，让用户从内容之中看见自己；舆情公关的核心是疏导情绪大于辩驳事实。同时，情绪价值正在出现通胀，大众愉悦阈值被不断拉高，对内容创新提出更高要求。消费的逻辑正在从中心走向边缘，生产权、传播权、价值定义权正在被科技重新改写。

亿滋大中华区销售副总裁黄昕峰带来实战分享《零售渠道的消费场景革命》，结合 20 多年横跨外资快消、本土出海的行业经历，解读中国正在发生的零售革命。

黄昕峰表示，零食量贩、即时零售、闪电仓等国内独有的新兴渠道快速崛起，渠道格局即将迎来七三反转，新兴渠道占比持续走高。过去是品牌掌握话语权，如今消费者、产能、渠道商三方共同重塑零售市场。

当下零售商转向场景化选品，自有品牌强势崛起，沃尔玛等大型零售商考核采购的指标已经从销售额转向商品好评率、复购率、社交二次传播。赛道内只有头部品牌、强差异化产品能够站稳脚跟。

即时零售重构消费逻辑，消费触达从 “以小时为单位” 变成 “以分钟为单位”，消费者需求高度场景化、碎片化。品牌不再追求所有人喜欢你，而是要拥有一小撮发自内心爱你的用户。对于成长型品牌，优先锁定核心人群，快速跑通盈亏平衡是生存第一要义；而企业组织架构也需要适配新渠道，O2O、抖音电商不能简单归为销售部或市场部，需要独立 BU，一把手推动组织变革。出海赛道上，直接新建品牌周期漫长，收购本土成熟品牌是一条重要路径，但也要警惕地缘、工会、本土法规的风险。

长江EMBA47期校友、喜予文化创始人学子，带来《“团播” 热门背后对情绪价值的冷思考》，以团播赛道9年创业经历，拆解流量狂欢背后商业本质。

学子复盘团播行业发展历程：从早期的灰白业态，演变到今天破圈、联动品牌、影视综艺的成熟内容形态。团播的核心不是表演演绎，直播的核心在于交互，失去交互，直播就等同于影视剧。

他提出一个耐人寻味的定义：娱乐产业是永远不会凋零的。情绪需求永恒存在，但娱乐迭代速度极快，企业很难持续跟上内容潮流。团播行业赚不到千亿级大盘，但可以做成几十亿规模的优质小事业。

他认为要守住自身生态位，不盲目跨界冲进娱乐圈；线下活动、一日店长等模式，拉近偶像和普通用户距离。同时他引用弗洛伊德观点，人性底层 “性与攻击” 是娱乐直播情绪需求的底层来源，从业者需要在巨大情绪场中修炼稳定心态。

长江EMBA46期校友、千广传媒创始人蒋鹏，带来《情绪价值：新消费时代的增长机会》，基于语音直播赛道万级主播运营经验，分享情绪价值商业化落地的方法论。

蒋鹏提出一个核心观点：情绪价值分两种，买来的情绪价值是租来的，种出来的情绪价值才真正属于自己。联名、投放可以快速获取热度，但停止投入热度即消散；种出来的情绪，来自人和人之间真实链接，具备复利，用户会复购、会主动带来新用户。

他观察到三大时代变化：产品功能日趋同质化，用户开始为 “感觉” 买单；现实社交浅层化，走心交流变得稀缺；AI 接管大量工具性沟通，人与人不带功利的沟通愈发珍贵。

语音直播行业踩坑经历印证：靠少数高消费用户的模式是 “割”，不是长期经营。公司主动放弃这条短期暴利路径，虽然短期阵痛，却收获业务翻倍增长。

想要大规模交付情绪价值，不能只靠天才个体，要靠组织能力。他分享三个 “笨办法”：给新人保底，敢于先吃亏；把枯燥工作游戏化，提供即时反馈；借鉴人单合一，把员工转化合伙人。同时企业要先温暖内部的主播，才能够由内向外向用户传递温度，情绪价值不是生产出来，是传导出来的。最后他谈及 AI 的影响：机器可以完成有用的交流，但人要守住那份不带目的的在乎。

活动汇聚学界专家与产业实战派，搭建长江校友跨界交流的平台。正如长江的理念 “因为向往大海，所以汇入长江”，在新消费机遇与挑战并存的时代，长江 EMBA 持续助力企业家打破认知边界，锚定长期主义，共探商业新征程。